Política de reembolso

Devoluciones y retracto

Por tratarse de un producto alimenticio perecedero, en los términos del artículo 47 numeral 6 de la ley 1480 de 2011, se exceptúa el derecho de retracto y por consiguiente no se aceptan devoluciones, una vez sea entregado tu producto, revisa el estado del alimento y una vez abierto es recomendable mantenerlo en refrigeración lejos de fuentes de calor.

Reversión de pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra realizada sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no haya sido recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o el producto se encuentre defectuoso, entendiéndose este último como averiado o no apto para el consumo.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.

• El producto es diferente a lo solicitado. 

• Si el producto se encuentra en alguna condición no apta para el consumo antes de haber sido usado.

Para iniciar el proceso:

1. El cliente deberá contactarse con nosotros desde el correo electrónico con el que realizó la compra, escribiendo a hola@tiendalimentosdelcasino.com, indicando el motivo de la solicitud, y adicionalmente deberá notificar el medio de pago con que realizó la compra. 

1.1 Cuando la reversión sea solicitada por producto defectuoso, no recibido o recibido diferente al solicitado, el cliente deberá informarnos la novedad por correo electrónico o vía WhatsApp con nombre, la presentación, el lote y la fecha de vencimiento, junto con una descripción del inconveniente

1.2 Si el producto se encuentra en una condición no apta para el consumo antes de haber sido usado, el cliente deberá enviar una fotografía del producto donde se identifiquen el nombre, la presentación, el lote y la fecha de vencimiento, junto con una descripción del inconveniente. La validación de la información podrá tardar hasta quince (15) días hábiles.

Devolución del dinero

La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, específicamente a la tarjeta de crédito o débito del cliente. Una vez aprobada la devolución, se procederá con el reembolso desde la plataforma de Mercado pago el cual dará aviso al banco emisor de la tarjeta, quien será responsable del procesamiento y del plazo de acreditación del dinero, el cual podrá demorar 15 días hábiles dependiendo de un banco a otro desde la fecha en la que el pago se ha devuelto desde Alimentos Delcasino. El cliente deberá estar en constante revisión a su cuenta bancaria, si la devolución demora más de ese tiempo contacte directamente a su entidad bancaria.

Cuando se haya realizado el pago directamente a la cuenta de Conservas Delcasino, el cliente debe enviar un correo a hola@tiendalimentosdelcasino.com con el comprobante de pago. El tiempo estimado de espera para ver reflejado el dinero en la cuenta del cliente es de 8 días hábiles. 

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Por tratarse de un producto alimenticio perecedero no se aceptan devoluciones ni hay lugar a derecho de retracto, una vez sea entregado el producto revisa el estado del alimento.