Política de envío

Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora, la zona y la temporada (alta demanda, clima, festivos o novedades logísticas); en Bogotá el tiempo estimado es de 4 a 6 días hábiles y en otras ciudades de 5 a 7 días hábiles, pudiendo extenderse si la transportadora presenta retrasos operativos. Los envíos se realizan a través de operadores logísticos tercerizados.

Procesos del pedido

Una vez realizado el pedido, se verificará el ingreso del pago ya sea a través de Mercado Pago o mediante transferencia bancaria. Posteriormente confirmado el desembolso, se inicia el alistamiento de las salsas.
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y, donde podrá consultar la guía de envío para hacer seguimiento del estado de su pedido.
La recolección del pedido por parte de la transportadora depende directamente de su operación. De manera estimada, esta se realiza el mismo día en que el pedido está listo o a los dos siguientes días hábiles. No obstante, en temporadas de alta demanda, la transportadora puede presentar retrasos en la recolección.
Los tiempos de entrega estimados son de 4 a 6 días hábiles para envíos dentro de Bogotá y de 5 a 7 días hábiles para envíos a otras ciudades del país. En caso de presentarse retrasos operativos por parte de la transportadora, el tiempo de entrega podrá extenderse.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Recuerda que por ser un producto de alimentos no aceptamos cambios ni devoluciones. Una vez sea entregado tu producto revisa el estado del alimento y una vez abierto es recomendable mantenerlo en refrigeración lejos de fuentes de calor.

Si el producto se encuentra en alguna condición no apta para el consumo antes de haber sido usado indicarnos qué salió mal. Envíanos una foto con los datos del producto plenamente identificados: nombre del producto, presentación, lote y fecha de vencimiento. Una vez analizada la información enviada (5 días hábiles para ser analizada por nuestro equipo de Calidad) te devolveremos el dinero establecido en los tiempos establecidos según las políticas de devolución.

Si tienes más preguntas o requieres acompañamiento, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a hola@tiendalimentosdelcasino.com.

Reenvíos y novedades en la entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido: nombre del destinatario, dirección exacta, ciudad, barrio y número de contacto. Alimentos Delcasino no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega. Si después de estos intentos no es posible entregar el pedido por causas como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o información insuficiente, el paquete será devuelto y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Una vez retornado el pedido a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar el redespacho e informar su valor. Si la novedad es atribuible a un error operativo de Alimentos Delcasino, el costo del nuevo envío será asumido por Alimentos Delcasino.

De no ser posible establecer contacto con el cliente para coordinar el redespacho, el pedido quedará sujeto a las disposiciones del operador logístico según sus políticas vigentes.