Política de envío

 

Alimentos Delcasino realizará el despacho de los pedidos el siguiente día hábil después de realizada la orden; los pedidos hechos en fin de semana o festivo se procesarán a partir del siguiente día hábil. Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora, la zona y la temporada (alta demanda, clima, festivos o novedades logísticas); en Bogotá el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles y en otras ciudades de 4 a 7 días hábiles, pudiendo extenderse si la transportadora presenta retrasos operativos. Los envíos se realizan a través de operadores logísticos tercerizados.

Procesos del pedido

  1. Una vez realizado el pedido, se verificará el ingreso del pago ya sea a través de Mercado Pago o mediante transferencia bancaria. Posteriormente confirmado el desembolso, se inicia el alistamiento de las salsas. 1-2 días hábiles.

  2. El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y, donde podrá consultar la guía de envío para hacer seguimiento del estado de su pedido. 

  3. La recolección del pedido por parte de la transportadora depende directamente de su operación. De manera estimada, esta se realiza el mismo día en que el pedido está listo o al siguiente día hábil. No obstante, en temporadas de alta demanda, la transportadora puede presentar retrasos en la recolección.

  4. Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles para envíos dentro de Bogotá y de 4 a 7 días hábiles para envíos a otras ciudades del país. En caso de presentarse retrasos operativos por parte de la transportadora, el tiempo de entrega podrá extenderse.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Recuerda que por ser un producto de alimentos no aceptamos cambios ni devoluciones. Una vez sea entregado tu producto revisa el estado del alimento y una vez abierto es recomendable mantenerlo en refrigeración lejos de fuentes de calor.

Si el producto se encuentra en alguna condición no apta para el consumo antes de haber sido usado indicarnos qué salió mal. Envíanos una foto con los datos del producto plenamente identificados: nombre del producto, presentación, lote y fecha de vencimiento. Una vez analizada la información enviada (5 días hábiles para ser analizada por nuestro equipo de Calidad) te devolveremos el dinero establecido en los tiempos establecidos según las políticas de devolución.

Si tienes más preguntas o requieres acompañamiento, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a hola@tiendalimentosdelcasino.com.